De aanpak van emotioneel en agressief gedrag via blended learning
Online leren, samen oefenen!
U kent ze wel, bewoners die vinden dat ze onmiddellijk geholpen moeten worden, die onredelijke eisen stellen, zich denigrerend opstellen of heethoofden die helemaal uit hun dak gaan als ze op hun gedrag aangesproken worden. Ook de corporatie medewerkers hebben te maken met emotioneel en agressief gedrag.
Het is niet iedereen gegeven in lastige situaties kordaat en doeltreffend op te treden. RadarVertige ontwikkelde daarvoor een innovatieve methode in de vorm van blended learning: online leren, samen oefenen. Hierin wordt de theorie, uitleg en instructies zoveel mogelijk via de e-learning gedaan en oefenen de medewerkers samen in het toepassen van instructies.
RadarVertige heeft in samenwerking met de Corporatie Academie, de Alliantie, Maasdelta en Vestia twee high end e-learnings ontwikkeld voor de corporatie medewerkers. Eén voor medewerkers van de buitendienst en één voor de binnendienst (o.a. balie en telefoon).
De inhoud van de e-learning is op gebouwd uit acht hoofdstukken, ieder met instructiefilmpjes, quotes van medewerkers, vragen naar aard en omvang van de agressie en verwijzingen naar de juiste wijzen van afhandelen en sluit aan bij de functie.
Voor de corporaties is de e-learning ook een monitor naar de aard en omvang van agressie. RadarVertige maakt rapportages en geeft advies hoe u agressie incidenten kunt verminderen.
Na het doorlopen van de e-learning volgen de medewerkers een praktijkgerichte training. De training is met input uit de e-learning op maat gemaakt. In kleine groepjes oefenen de deelnemers intensief de technieken en vaardigheden.
Met de complimenten van de inspectie
Afgelopen september heeft Vestia bij een inspectie van de van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (voorheen de Arbeidsinspectie) de complimenten ontvangen voor hun aanpak van agressie. De medewerkers zijn middels de e-learning en de training goed voorbereid op agressie.
De aanpak heeft zich bewezen in de praktijk.
Profiteer van de introductie korting
Indien U in 2014 gebruik maakt van de e-learning dan ontvangt U de basis- en de opfrismodule voor 59,00 euro per persoon. Daarna zijn de kosten 59,00 euro per persoon voor de basis en 16 euro voor de opfrismodule.
Meer informatie over de aanpak of een demo inlog aanvragen kan via:
Chaim Wannet, RadarVertige, c.wannet@radarvertige.nl, 06 513 44 931
Onze pakketten
Digitaal
Online training in het omgaan met emotioneel en agressief gedrag, specifiek gericht op de eigen werkomgeving.
Blended
Online training gecombineerd met High Output Training voor een optimaal leerresultaat
Face to face
Klassieke agressietraining van twee dagdelen in het omgaan met agressie
Hoe kunnen we u helpen
Gemeenten
Wij ontwikkelden de Arbocatalogus Agressie voor het A&O fonds. Wij helpen ook uw gemeente met de vertaling naar de praktijk
Jeugdzorg
In de jeugdzorg spelen specifieke agressie-vraagstukken, wij helpen u deze te voorkomen en aan te pakken
Ziekenhuizen
Wij helpen op die plekken waar emotie zo hoog kan oplopen dat agressie makkelijk ontstaat
Enkele voorbeelden uit de praktijk
Hieronder enkele voorbeelden van waar wij de integrale aanpak van agressie hebben uitgerold.
DIT IS WIE WE ZIJN
RadarVertige
Wij zijn de partij met ruim 30 jaar ervaring op het gebied van agressieopleidingen.
E-learning
Onze e-learning geeft medewerkers haarfijn inzicht in hoe zij het agressiebeleid kunnen toepassen. In de e-learning zien zij onder andere uitspraken van collega’s, concrete voorbeelden van agressie incidenten en leren zij hoe ze incidenten kunnen voorkomen, hoe erop te reageren en hoe ze af te handelen. En dit alles volgens de laatste inzichten en instructies van Veilige Publieke Taak. Een levendige en interactieve e-learning, die een uitstekende is op een training.
High Output Training
Een High Output Training (HOT) is een korte, intensieve training, met hetzelfde rendement als een klassieke training. Hoe bereiken we dit? Doordat de training niet op zichzelf staat, maar onderdeel is van de integrale aanpak. Leidinggevenden hebben medewerkers voorbereid en dankzij de agressiebox hoeft er in de training geen aandacht besteed te worden aan theorie en beleid. Medewerkers kunnen daardoor direct aan de slag met vaardigheden. In kleine groepjes, met meerdere professionele acteurs, oefenen ze net zo lang totdat ze een boze of agressieve klant zelfverzekerd tegemoet kunnen treden. De medewerker leert kortom, de touwtjes stevig in handen te houden.
Interactief Theater
Het Interactieve Theater (IT) is een trefzekere werkvorm om agressie en onveiligheid bij een grote groep medewerkers onder de aandacht te brengen. Drama helpt om vastgeroeste denkpatronen te doorbreken, de fantasie te prikkelen en verborgen emoties naar boven te halen. Bovendien stimuleert dit soort drama mensen om een thema of probleem van verschillende kanten te belichten. Het resultaat is altijd een grote betrokkenheid bij het onderwerp en inzicht in de noodzaak om het probleem gezamenlijk op te pakken, kortom, eindelijk het gewenste draagvlak.
Integrale aanpak
Een training levert blijvend rendement op als deze geborgd is in beleid en organisatie. Om dit voor elkaar te krijgen doorlopen wij met u idealiter de volgende stappen.
Share
Over ons
RadarVertige
onderdeel van de Radar Groep
Contact
RadarVertige
Veemarkt 127, 1019 CB Amsterdam
020 - 643 38 13
